Dieser Artikel beschreibt, wie die Ticket-Erstellung von der Maschine in die x4 Asset Performance Platform (x4app) funktioniert.

Für die Erstellung von Tickets durch die Maschine ist es notwendig, die Informationen für das Ticket (z.B. Name, Beschreibung, Fehlercode, ...) von der Maschine an x4remote zu senden. Da es nicht möglich ist Daten von der Asset Performance Plattform zur Maschine zu schicken, kann die Maschine nur ein Ticket erstellen, nicht aber ein Ticket löschen oder lösen und wird auch nicht darüber informiert, ob das Ticket wirklich erstellt wurde.

Die Entscheidung, wann ein Ticket in der Asset Performance Plattform erstellt werden sollte, muss von der Maschinenlogik getroffen werden. Es ist nicht sinnvoll, für jeden Maschinenfehler ein Ticket zu erstellen, da dies die Service-Abteilung, als Nutzer des Ticketsystems überlasten könnte. Bedenken Sie, dass die Zielgruppe der Asset Performance Plattform eine andere ist als die eines Visualisierungssystems.

Vorraussetzungen:

eine x4remote Company mit:
- mind. einem x500 Router
- eine Cloud logging Lizenz (mind. 1000 Datenpunkten/h)
eine “x4remote connection”, die mit der x4remote Company verbunden ist, sowie ein Asset mit einer Verknüpfung. Siehe dazu x4remote Connections .

Nötige x4remote Variablen

Um Tickets in der Asset Performance Plattform einzustellen sind die Daten für ein Ticket in der Form von Variablen mittels x4remote zu übergeben. Das heißt ein Controller muss folgende Informationen als Variablen bereitstellen und an x4remote übergeben: (Hier kann eine CSV-Datei heruntergeladen werden, welche in die x4remote Variablen importiert werden kann.)

x4remote Variablenname	Datentyp	Pflicht	Ticketfeld	Beschreibung
x4portal_ticket_title	string	x	Titel	Der Variableninhalt wird als Title eingetragen.
x4portal_ticket_description	string		Beschreibung	Der Variableninhalt wird als Beschreibung eingetragen.
x4portal_ticket_alarmcode	int/string		Alarm Code	Der Variableninhalt wird als Alarmcode eingetragen.
x4portal_ticket_priority	int		Priorität	Der Variableninhalt bestimmt die Priorität des Tickets. 1=Kritisch, 2=Hauptfehler, 3=Nebenfehler. Alles andere wird als ‘Kritisch’ gesetzt. Wird der Datentyp INT verwendet, so sind die Zahlen 1,2,3 zu übertragen.
x4portal_ticket_componentPath	string	x	Assetadresse	Der Variableninhalt wird zur Bestimmung des Assets genutzt. Er kann als Adresse verstanden werden.
x4portal_ticket_create	boolean	x	--	Bei einer False → True Flanke diese Variablen wird ein Ticket mit den dann in den obigen Variablen eingetragenen Inhalten erstellt. Auf Grund der unterschiedlichen Abtastraten der Variablen durch den x500 sollte dieses Signal mind. 3s anstehen.

In x4remote müssen Variablen mit der oben genannten Benennung konfiguriert werden. Adresse und Bezeichner der Variablen in der Steuerung spielen für die Ticketerstellung keine Rolle. Der Name der Variablen in x4remote ist wichtig.

Wo werden die übergebenen Variablen genutzt?

Der Inhalt der Variablen wird mit einer Flanke der boolesche Variable „x4portal_ticket_create“ vom System übernommen. Die folgenden Bilder zeigen, wo die Werte der Variablen verwendet werden.

Wofür ist die Varaible “x4portal_ticket_componentPath” da?

Die Variable „x4portal_ticket_componentPath“ ist so etwas wie die Asset-Adresse für das Ticket. Jedes Asset hat diese Informationen. Sie finden es in den Asset-Details im Einstellungsbereich als Attribut „x4portal-componentPath“. Wenn ein neues Asset erstellt wird, wird dieses Attribut automatisch erstellt und mit der Asset-ID gefüllt. Wenn eine Maschine ein neues Maschinenticket an diesem Asset erstellen soll, muss der Inhalt des „x4portal-componentPath“ mit der Variable „x4portal-ticket-componentPath“ übereinstimmen. Ist die Steuerung in der Lage für die Maschinenkomponenten weltweit eindeutige ID’s zu erzeugen, dann können diese als x4portal_ticket_componentPath genutzt werden und in dem Asset, in dem Attribute x4portal-componentPath hinterlegt werden.

Anhänge

Machine Ticket Creation x4remote

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