Um ihren Service Prozess zu optimieren stellt x4 Asset Performance Plattform ihnen eine Ticketverwaltung zur Verfügung. Diese besteht aus:
Tickererstellung direkt in der Plattform, mittels QR Code oder direkt von der Maschine.
Ticket Board im Kanban-Style, um die Übersicht zu behalten.
Zuweisung der Tickets an den zuständigen Nutzer
Archivierung gelöster Tickets als Knowledge Base.
Email Benachrichtigung bei Zuweisung von Tickets.
Board
Das Board bietet eine Sicht auf die Tickets im Kanban-Style, d.h. mit 3 Spalten für Offene Tickets, in Bearbeitung befindliche Tickets und geschlossene Tickets.
Sie können die Tickets mittels Drag’n Drop in den Spalten verschieben. Es steht ihnen neben der Sortierung der Spalten (links in der Kopfzeile) auch ein Filter für die Tickets (rechts in der Kopfzeile) zur Verfügung.
Ticketdetailansicht
In der Detailansicht der Tickets werden ihnen alle Inhalte des Tickets dargestellt. Dazu zählen:
Titel und Beschreibung zum Ticket
Status, Priorität und Erstelldatum
Reporter und Bearbeiter des Tickets
Zugeordneter Kunde und zugeordnetes Asset
Lösungsbeschreibung, sofern es sich um ein geschlossenes Ticket handelt.
Anhangs und Chat-Funktion
Sie können das Ticket auch nachträglich noch ergänzen in dem sie die Editierfunktion über den Button “Bearbeiten” aufrufen.
Anhänge
Dem Ticket können Anhänge hinzugefügt werden. Wenn es zusätzliche hilfreiche Dokumente oder Aufzeichnungen zu dem gemeldeten Fehler gibt können diese hier direkt am Ticket angehängt werden.
Kommentare
Die Kommentarfunktion ermöglicht es einen Chat basierend auf dem Ticket zu führen. So bleibt die Kommunikation direkt am Ticket erhalten.