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Um Ihren Serviceprozess zu optimieren, stellt Ihnen die x4 Asset Performance Platform ein Ticket-Management-System zur Verfügung. Dieses besteht aus:

• Ticker-Erstellung direkt in der Plattform, per QR-Code oder direkt von der Maschine.

• Ticket-Board im Kanban-Stil, um den Überblick zu behalten.

• Zuweisung von Tickets an den zuständigen Benutzer

• Archivierung von gelösten Tickets als Wissensdatenbank.

• E-Mail-Benachrichtigung, wenn Tickets zugewiesen werden.

Ticketboard

Das Board bietet eine Kanban-ähnliche Ansicht der Tickets, d.h. mit 3 Spalten für offene Tickets, Tickets in Bearbeitung und geschlossene Tickets. Sie können die Tickets in den Spalten per Drag'n Drop verschieben. Neben der Sortierung der Spalten (links in der Kopfzeile) ist auch ein Filter für die Tickets (rechts in der Kopfzeile) verfügbar.

Kundenfilter

Nutzen Sie den Kundenfilter in der Kopfzeile um die Ansicht auf bestimmte Kunden zu reduzieren.

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Filterseitenleiste

Die Filterseitenleiste öffnet sich über den Filterbuttom am rechten Rand. Hier kann ein Filter basierend auf den Ticketprioritäten, Assets, zugewiesene Nutzer, Ersteller (Berichterstatter) und Datum erstellt werden. Es können auch mehrere Filterkriterien miteinander kombiniert werden.

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Um alle Filter rückzusetzen kann der Button “Alles löschen” verwendet werden.

Ticketdetails

In der Detailansicht der Tickets werden ihnen alle Inhalte des Tickets angezeigt. Dazu gehören:

• Titel und Beschreibung des Tickets

• Status, Priorität und Erstellungsdatum

• Ersteller und Empfänger des Tickets

• Zugewiesener Kunde und Asset

• Lösungsbeschreibung, wenn es sich um ein abgeschlossenes Ticket handelt.

• Anhang und Chatfunktion

Sie können die Anfrage auch später noch ergänzen, indem Sie die Bearbeitungsfunktion über die Schaltfläche "Bearbeiten" aufrufen.

Anhänge

Dem Ticket können Anhänge beigefügt werden. Wenn es zusätzliche hilfreiche Dokumente oder Unterlagen zu dem gemeldeten Fehler gibt, können diese hier direkt an das Ticket angehängt werden.

Kommentare

Die Kommentarfunktion ermöglicht es, einen auf das Ticket bezogenen Chat zu führen. So bleibt die Kommunikation direkt auf dem Ticket.

E-Mail-Benachrichtigungen

Wenn neue Tickets erstellt werden oder ein Ticket einem bestimmten Benutzer zugewiesen wird, wird eine E-Mail-Benachrichtigung verschickt. Bei der Zuweisung eines Tickets erhält der zugewiesene Benutzer die E-Mail sofort. Für jeden Kunden kann der Gruppenadministrator eine Emailadresse des Serviceteams angeben, die über neue Tickets informiert wird.

• Wenn ein neues kritisches Ticket erstellt wird, wird sofort eine E-Mail verschickt.

• Major- und Minor-Tickets werden über 15min gesammelt und anschließend wird eine Zusammenfassung per E-Mail versendet.

To optimize your service process, x4 Asset Performance Platform provides you with a ticket management system. This consists of:

• Ticker creation directly in the platform, via QR code or directly from the machine.

• Ticket board in Kanban style to keep the overview.

• Assignment of tickets to the responsible user

• Archiving of solved tickets as knowledge base.

• Email notification when tickets are assigned.

Board

The board provides a Kanban-style view of the tickets, i.e. with 3 columns for Open tickets, Tickets in progress and Closed tickets.

You can move the tickets in the columns using drag'n drop. In addition to sorting the columns (on the left in the header), a filter for the tickets (on the right in the header) is also available.

Customer filter

Use the customer filter in the header to reduce the view to specific customers.

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Filter side bar

The filter sidebar opens via the filter button on the right edge. Here, a filter can be created based on ticket priorities, assets, assigned users, reporters, and date. Multiple filter criteria can also be combined with each other.

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For resetting all filter the button “Clear all” can be used.

Ticket detail view

In the detailed view of the tickets, all contents of the ticket are displayed to them. This includes:

• Title and description of the ticket

• Status, priority and creation date

• Reporter and asignee of the ticket

• Assigned customer and asset

• Solution description, if the ticket is a closed ticket.

• Attachment and chat function

You can also add to the ticket later by calling up the editing function via the "Edit" button.

Attachments

Attachments can be added to the ticket. If there are additional helpful documents or records related to the reported error, they can be attached directly to the ticket here.

Comments

The comment function makes it possible to conduct a chat based on the ticket. This keeps the communication directly on the ticket.

Email Notifications

When new tickets are created or a ticket is assigned to a specific user an email notification is send out. For assining a ticket the assigned user is getting the email immediately.For every customer the group admin can specifiy an email address of the service team which will be informed about new tickets.

• When a new critical ticket is created an email is send out immediately.

• Major and Minor tickets are collected over 15min and a summary email will be send afterwards.