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To optimize your service process, Zur Optimierung Ihres Serviceprozesses stellt Ihnen die x4 Asset Performance Platform provides you with a ticket management system. This consists of:
Ticker creation directly in the platform, via QR code or directly from the machine.
Ticket board in Kanban style to keep the overview.
Assignment of tickets to the responsible user
Archiving of solved tickets as knowledge base.
Email notification when tickets are assigned.
Board
The board provides a Kanban-style view of the tickets, i.e. with 3 columns for Open tickets, Tickets in progress and Closed tickets.
You can move the tickets in the columns using drag'n drop. In addition to sorting the columns (on the left in the header), a filter for the tickets (on the right in the header) is also available.
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Ticket detail view
In the detailed view of the tickets, all contents of the ticket are displayed to them. This includes:
Title and description of the ticket
Status, priority and creation date
Reporter and asignee of the ticket
Assigned customer and asset
Solution description, if the ticket is a closed ticket.
Attachment and chat function
You can also add to the ticket later by calling up the editing function via the "Edit" button.
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Attachments
Attachments can be added to the ticket. If there are additional helpful documents or records related to the reported error, they can be attached directly to the ticket here.
Comments
The comment function makes it possible to conduct a chat based on the ticket. This keeps the communication directly on the ticket.
Email Notifications
When new tickets are created or a ticket is assigned to a specific user an email notification is send out. For assining a ticket the assigned user is getting the email immediately.
For every customer the group admin can specifiy an email address of the service team which will be informed about new tickets.
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When a new critical ticket is created an email is send out immediately.
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ein Ticketmanagementsystem zur Verfügung. Dieses beinhaltet:
Ticketerstellung direkt auf der Plattform, per QR-Code oder direkt am Automaten.
Ticketboard im Kanban-Stil, um den Überblick zu behalten.
Zuordnung von Tickets zum verantwortlichen Benutzer
Archivierung gelöster Tickets als Wissensdatenbank.
E-Mail-Benachrichtigung, wenn Tickets zugewiesen werden.
Board
Das Board bietet eine Ansicht der Tickets im Kanban-Stil, d. h. mit 3 Spalten für Offene Tickets, Tickets in Bearbeitung und Geschlossene Tickets.
Per Drag'n Drop können Sie die Tickets in den Spalten verschieben. Neben der Sortierung der Spalten (links in der Kopfzeile) steht auch ein Filter für die Tickets (rechts in der Kopfzeile) zur Verfügung.
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Ticket-Detailansicht
In der Detailansicht der Tickets werden ihnen alle Inhalte des Tickets angezeigt. Das beinhaltet:
Titel und Beschreibung des Tickets
Status, Priorität und Erstellungsdatum
Reporter und Bearbeiter des Tickets
Zugewiesener Kunde und Anlage
Lösungsbeschreibung, wenn das Ticket geschlossen ist.
Anhang und Chatfunktion
Sie können das Ticket auch nachträglich ergänzen, indem Sie über die Schaltfläche „Bearbeiten“ die Bearbeitungsfunktion aufrufen.
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Anhänge
Anhänge können dem Ticket hinzugefügt werden. Wenn es weitere hilfreiche Dokumente oder Aufzeichnungen zu dem gemeldeten Fehler gibt, können diese hier direkt an das Ticket angehängt werden.
Kommentare
Die Kommentarfunktion ermöglicht es, einen Chat zum Ticket zu führen. Dadurch bleibt die Kommunikation direkt auf dem Ticket.
E-Mail Benachrichtigungen
Wenn neue Tickets erstellt oder ein Ticket einem bestimmten Benutzer zugewiesen wird, wird eine E-Mail-Benachrichtigung versendet. Beim Zuweisen eines Tickets erhält der zugewiesene Benutzer sofort die E-Mail.
Für jeden Kunden kann der Gruppenadministrator eine E-Mail-Adresse des Serviceteams angeben, das über neue Tickets informiert wird.
Wenn ein neues kritisches Ticket erstellt wird, wird sofort eine E-Mail versendet.
Major- und Minor-Tickets werden über 15 Minuten gesammelt und anschließend eine zusammenfassende E-Mail gesendet.