Um ihren Service Prozess zu optimieren stellt x4 Asset Performance Plattform ihnen eine Ticketverwaltung zur Verfügung. Diese besteht aus:
Tickererstellung direkt in der Plattform, mittels QR Code oder direkt von der Maschine.
Ticket Board im Kanban-Style, um die Übersicht zu behalten.
Zuweisung der Tickets an den zuständigen Nutzer
Archivierung gelöster Tickets als Knowledge Base.
Email Benachrichtigung bei Zuweisung von Tickets.
Board
Das Board bietet eine Sicht auf die Tickets im Kanban-Style, d.h. mit 3 Spalten für Offene Tickets, in Bearbeitung befindliche Tickets und geschlossene Tickets.
Sie können die Tickets mittels Drag’n Drop in den Spalten verschieben. Es steht ihnen neben der Sortierung der Spalten (links in der Kopfzeile) auch ein Filter für die Tickets (rechts in der Kopfzeile) zur Verfügung.
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Ticketdetailansicht
In der Detailansicht der Tickets werden ihnen alle Inhalte des Tickets dargestellt. Dazu zählen:
Titel und Beschreibung zum Ticket
Status, Priorität und Erstelldatum
Reporter und Bearbeiter des Tickets
Zugeordneter Kunde und zugeordnetes Asset
Lösungsbeschreibung, sofern es sich um ein geschlossenes Ticket handelt.
Anhangs und Chat-Funktion
Sie können das Ticket auch nachträglich noch ergänzen in dem sie die Editierfunktion über den Button “Bearbeiten” aufrufen.
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Anhänge
Dem Ticket können Anhänge hinzugefügt werden. Wenn es zusätzliche hilfreiche Dokumente oder Aufzeichnungen zu dem gemeldeten Fehler gibt können diese hier direkt am Ticket angehängt werden.
Kommentare
Die Kommentarfunktion ermöglicht es einen Chat basierend auf dem Ticket zu führen. So bleibt die Kommunikation direkt am Ticket erhaltenTo optimize your service process, x4 Asset Performance Platform provides you with a ticket management system. This consists of:
Ticker creation directly in the platform, via QR code or directly from the machine.
Ticket board in Kanban style to keep the overview.
Assignment of tickets to the responsible user
Archiving of solved tickets as knowledge base.
Email notification when tickets are assigned.
Board
The board provides a Kanban-style view of the tickets, i.e. with 3 columns for Open tickets, Tickets in progress and Closed tickets.
You can move the tickets in the columns using drag'n drop. In addition to sorting the columns (on the left in the header), a filter for the tickets (on the right in the header) is also available.
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Ticket detail view
In the detailed view of the tickets, all contents of the ticket are displayed to them. This includes:
Title and description of the ticket
Status, priority and creation date
Reporter and asignee of the ticket
Assigned customer and asset
Solution description, if the ticket is a closed ticket.
Attachment and chat function
You can also add to the ticket later by calling up the editing function via the "Edit" button.
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Attachments
Attachments can be added to the ticket. If there are additional helpful documents or records related to the reported error, they can be attached directly to the ticket here.
Comments
The comment function makes it possible to conduct a chat based on the ticket. This keeps the communication directly on the ticket.